For å gi de reisende våre trygghet og tydelighet ved uforutsette hendelser har vi samlet informasjon om hva som gjelder i ulike situasjoner:
Hvem kontakter jeg?
Du kontakter først og fremst flyselskapet på stedet. Finnes det ikke ansatte fra flyselskapet, kontakter du i stedet deres «handlingagent». Informasjon får du alltid i flyplassens infopunkt. Du kan også ringe UCPA Jour (+46769436688) for å melde fra om at flyet er innstilt. Er flyet forsinket, trenger du bare å gi beskjed til vakttelefonen hvis forsinkelsen er over 60 min.
Flyforsinkelser
Det hender at flyreiser blir forsinket på grunn av tekniske feil, værforhold eller for mye trafikk i luftrommet. Ved flyforsinkelser har du rett til kompensasjon i henhold til EUs regler om flypassasjerers rettigheter, den såkalte EU 261-forordningen. Se nedenfor.
Forsinkelser på hjemreisen gir ikke prisavslag i henhold til pakkereiseloven.
Innstilt fly og behov for hotell
Hvis flyet ditt blir innstilt og du ikke kan reise videre samme dag, skal flyselskapet ordne hotell til deg. Kontakt flyselskapet for hjelp med dette. Hvis du selv må bestille hotell, må du ta vare på alle kvitteringer for å kunne kreve refusjon fra flyselskapet. OBS: Vi anbefaler alltid at du kontakter flyselskapet først før du bestiller eget hotell.
Mat og drikke ved forsinkelse
Hvis flyet ditt blir forsinket, har du rett til mat og drikke (f.eks. matkuponger) i ventetiden, avhengig av hvor lang forsinkelsen er. Flyselskapet er ansvarlig for å sørge for dette. Kontakt flyselskapet på flyplassen for å få matkuponger eller annen informasjon.
Ekstra kostnader på grunn av forsinkelsen
Hvis du får ekstra kostnader, for eksempel til transport, mat eller overnatting, på grunn av forsinkelser, skal disse som regel dekkes av flyselskapet. Ta alltid vare på kvitteringer og legg dem ved når du sender kravet ditt til flyselskapet (se nedenfor).
Hva skjer med transfer?
Hvis du har bestilt fly og transfer som en del av pakken din hos oss, kontakter vi deg med informasjon om nye transfertider. Hvis du har bestilt flyet selv og går glipp av transferen vår, anbefaler vi at du tar en taxi til destinasjonen din. Ta vare på kvitteringen og søk om refusjon fra flyselskapet.
Kompensasjon i henhold til EU261/2004
Ved forsinkelser eller innstilte fly kan du ha rett til økonomisk kompensasjon i henhold til EU-regler (forordning EU261/2004).
For å søke om kompensasjon i henhold til EU261/2004 må du henvende deg direkte til flyselskapet, som er den som har ansvaret etter reglene i EU261. Det er ikke vi som reisearrangør. Størrelsen på kompensasjonen avhenger av flystrekningen og forsinkelsen. Du trenger flyreferansen din når du krever kompensasjon (du finner den i bestillingsbekreftelsen).
- Air France : https://wwws.airfrance.se/claim
- Brussels Airlines: https://www.brusselsairlines.com/fr/en/contact/feedback/general/delays-and-cancellation
- EASYJET: https://www.easyjet.com/en/claim/EU261
- KLM : https://www.klm.se/en/claim
- Lufthansa / Air Dolomiti / Austrian airlines: https://www.lufthansa.com/se/en/fast-compensation
- Norwegian: https://www.norwegian.com/se/ipr/refund#/expenseclaim?rcategory=DELAY
- SAS : https://www.flysas.com/en/customer-service/contact/forms/claim-flights/
- SWISS : https://www.swiss.com/se/en/customer-support/contact-us/application-for-compensation-in-the-event-of-flight-irregularities
