För att ge våra resenärer trygghet och tydlighet vid oförutsedda händelser har vi sammanställt information om vad som gäller i olika situationer:
Vem kontaktar jag?
Du kontaktar flygbolaget på plats i första hand. Finns inte personal från flygbolaget så kontaktar du deras "handlingagent" istället. Information får du alltid av flygplatsens infopunkt. Du kan även ringa UCPA Jour (+46769436688) för att meddela att flyget är inställt. Är flyget försenat behöver du endast meddela jouren om förseningen är över 60min.
Flygförseningar
Det händer att flygresor drabbas av förseningar som kan bero på tekniska fel, väderförhållanden eller för mycket trafik i luftrummet. Vid flygförseningar har du rätt till ersättning enligt EU-reglerna om flygpassagerares rättigheter, den så kallade EU 261-förordningen. Se nedan.
Förseningar på hemresan medför inget prisavdrag enligt paketreselagen.
Inställt flyg och behov av hotell
Om ditt flyg ställs in och du inte kan resa vidare samma dag ska flygbolaget ordna med hotell för dig. Kontakta flygbolaget för hjälp med detta. Behöver du själv boka hotell, spara alla kvitton för att kunna begära ersättning från flygbolaget. OBS vi rekommenderar alltid att du kontaktar flygbolaget först innan du bokar eget hotell.
Mat och dryck vid försening
Om ditt flyg blir försenat har du rätt till mat och dryck (t.ex. matkuponger) under väntetiden, beroende på hur lång förseningen är. Flygbolaget är ansvarig för att tillhandahålla detta. Kontakta flygbolaget vid flygplatsen för att få matkuponger eller annan information.
Extra kostnader på grund av förseningen
Om du drabbas av extra kostnader, såsom transport, mat eller boende, på grund av förseningar ska dessa kostnader i regel täckas av flygbolaget. Spara alltid kvitton och bifoga dessa när du gör ditt claim till flygbolaget (se nedan).
Vad händer med transfern?
Om du har bokat flyg och transfer som en del av ditt paket med oss, kommer vi att kontakta dig med information om nya transfertider. Om du har bokat ditt flyg själv och missar vår transfer, rekommenderar vi att du tar en taxi till din destination. Spara kvittot och ansök om ersättning från flygbolaget.
Ersättning enligt EU261/2004
Vid förseningar eller inställda flyg kan du ha rätt till ekonomisk ersättning enligt EU-regler (förordning EU261/2004).
För att ansöka om kompensation enligt EU261/2004 ska du vända dig direkt till flygbolaget, som är den part som ansvarar enligt reglerna i EU261. Det gör inte vi som researrangör. Ersättningens storlek beror på flygsträckan och förseningen. Du behöver din flygreferens när du begär ersättning (och du hittar den i din bokningsbekräftelse).
- Air France : https://wwws.airfrance.se/claim
- Brussels Airlines: https://www.brusselsairlines.com/fr/en/contact/feedback/general/delays-and-cancellation
- EASYJET: https://www.easyjet.com/en/claim/EU261
- KLM : https://www.klm.se/en/claim
- Lufthansa / Air Dolomiti / Austrian airlines: https://www.lufthansa.com/se/en/fast-compensation
- Norwegian: https://www.norwegian.com/se/ipr/refund#/expenseclaim?rcategory=DELAY
- SAS : https://www.flysas.com/en/customer-service/contact/forms/claim-flights/
- SWISS : https://www.swiss.com/se/en/customer-support/contact-us/application-for-compensation-in-the-event-of-flight-irregularities
